Vraag: Kan ik mijn bestelling retourneren?
Antwoord: Ja, je kan online gekochte producten binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden, ruilen of retourneren.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je het (laatste) artikel dat je besteld hebt fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons, Mennen Witgoed Service, in een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kan hiervoor gebruikmaken van dit modelformulier (onderaan het document te vinden) voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping:
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, exclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor een terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.
Vraag: Waar kan ik kan ik de bestelling retourneren?
Antwoord: Omdat Mennen Witgoed service een vestigingen heeft en daar jouw bestelling hebt gedaan. Dit staat in de e-mail en de factuur die je hebt gekregen en deze kan je naar de winkel sturen waar je deze hebt besteld. Wil je een winkel opzoeken? Dit kan je doen op de volgende pagina: https://www.mennenwitgoedservice.nl/contact/
Vraag: Wat zijn de voorwaarden bij retourneren?
Antwoord: Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product bekijken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat je het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Mennen Witgoed Service verstaat onder het bekijken van het product op de plaats van het gebruik. Zij verstaat niet onder het bekijken van het product, het ingebruikname van het product. Als voorbeeld van ingebruikname geldt:
- Wasmachine; het draaien van een was.
- Koffiemachine; het zetten van een kopje koffie.
- Koelkast; het aansluiten en ingebruikname, het op verzoek van de klant het omwisselen van de draairichting van de deur.
- Inbouwapparaat; het effectief inbouwen van apparaten.
- Kookapparatuur; het koken en bereiden van voedsel.
- Keukenmachine; het bereiden van voedsel.
- Deze lijst is slechts een voorbeeld en onuitputtelijk.
Aan ruilen of retourneren in de winkel zijn geen kosten verbonden. Indien u het product door jouw lokale Mennen Witgoed service winkel laat ophalen zijn er transport of verzendkosten aan verbonden die per apparaat verschillen. Voorbeelden die we kunnen geven zijn:
Vaatwasser vrijstaand € 49.50 excl. btw
Inbouw apparatuur € 79.50 excl. btw
Wasdroger € 49.50 excl. btw
Wasmachine € 49.50 excl. btw
Enkel deur Koelkast € 49.50 excl. btw
SBS dub. Deur € 75.00 excl. Btw
Staat het product er niet bij vraag naar de kosten.
Bovenstaande prijzen zijn om een orde van grootte aan te geven. Overleg met jouw Mennen Witgoed service wat de kosten exact worden.
Vraag: Krijg ik automatisch mijn aankoopbedrag terug?
Antwoord: Je aankoopbedrag zal zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggestort op jouw rekening.
Vraag: Wat kan ik doen ten aanzien van het herroepingsrecht ten aanzien van diensten?
Antwoord: Het is mogelijk om, tegen extra betaling, een dienst af te nemen (installatie- of inbouwservice). Dit dienstelement is onderdeel van de koopovereenkomst.
Wanneer de dienst reeds is uitgevoerd, maar je de overeenkomst herroept, dan ben je gehouden de kosten voor deze dienst te betalen.
Als het product door een uitgevoerde dienst, door demontage beschadigd raakt; dan ben je verantwoordelijk voor de waardevermindering van het product.
Vraag: Welke producten zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht?
Antwoord: Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn makkelijk kopieerbare producten (zoals CD's en DVD's) en hygiëne producten (zoals tandenborstels), waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Deze producten zijn om redenen van makkelijk kopieerbaarheid en hygiëne na levering niet geschikt om te worden teruggezonden als de verzegeling is verbroken.
Vraag: Geldt herroepingsrecht ook bij onze eazy droger- en wasmachine abonnementen?
Antwoord: Wat betreft onze eazy droger- en wasmachine abonnementen geldt dat je het recht hebt om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen ontvangst van het apparaat. Je bent alleen gehouden de eventuele abonnementskosten te betalen voor de dienst tot het moment van ontbinding.
